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함께하는 기쁨, 하나되는 우리, 시흥장애인종합복지관

복지관소개

고객만족경영

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  • 고객만족경영

시흥장애인종합복지관의 고객 중심의 서비스를 지향함에 있어 이용자의 참여와 존중을 실현하고,편의증진과 만족도를 높이기 위해 복지관 이용과 관련한 칭찬ㆍ감사ㆍ불편 및 개선사항 등 다양한 의견을 듣기 위한 소통창구를 운영합니다.

고객불만ㆍ고충 접수 안내

  • ㆍ의견서 작성 후 복지관 1층 로비에 설치된 '고객소리함' 에 건의
  • ㆍ복지관전화상담 (대표전호 031-431-9114)
  • ㆍ복지관 2층 상담실 내 직접상담
  • ㆍ이용 프로그램 및 서비스담당자를 통해 건의 사항 전달

고객불만ㆍ고충처리 절차

1.고객불만 및 조지사항 접수(고객소리함 , 전화등) 2.고객불만 및 요청사항 분석ㆍ조치계획 통보(접수 후 14일 이내 원칙) 3.조치계획에 따른 고객불만 조치 실시 4.최종 조치결과 통보(고객,홈페이지,1층 고객 소리함 게시)

구성

고객모니터위원회 구성에 대한 목록이며 구분, 성명, 비고가 표시됩니다.
구분 성명
이용자 대표 강숙현
신상미
최성자
이옥수
박미정
후원자 대표 왕한국
하미정
이용자 대표 박민정
자원봉사자 대표 이순희

주요활동

  • - 정기회의 : 분기별 1회 이상 실시
  • - 회의내용 : 복지관 각종 프로그램, 직원의 서비스, 행정서비스, 시설 및 환경, 이용고객의 인권, 이용고객의 욕구 및 고충, 서비스 이용과정
    에서의 불편사항과 건의사항 등 지속적인 점검으로 개선방안 모색
  • - 복지관은 문제점에 대한 시정 및 예방조치 대책 검토 후 처리결과 공개(홈페이지, 게시판 등)

접수방법

  • - 문의 : 운영기획팀 오지선
  • - 전화 : 070-7008-8944 (내선 1012)
  • - 이메일 : shroom18009@hanmail.net
고객모니터위원회의 목록이며 번호, 제목, 작성자, 작성일, 조회가 표시됩니다.
번호 제목 작성자 작성일 조회
notice 첨부파일 '건의합니다' 양식 관리자 2014-06-10 1060
51 첨부파일 2020년 2분기 고객불만처리사항 보고 오지선 2020-08-18 134
50 첨부파일 2020년 1분기 고객불만조치사항보고 한소희 2020-04-07 275
49 첨부파일 2019년 4분기 고객불만조치사항보고 관리자 2020-01-06 284
48 첨부파일 2019년12월 고객모니터위원회 회의결과 오지선 2019-12-30 266
47 첨부파일 2019년 11월 고객모니터위원회 회의결과 오지선 2019-11-21 421
46 첨부파일 2019년 3분기 고객불만조치사항보고 관리자 2019-10-02 277
45 첨부파일 2019년 9월 고객모니터위원회 결과공지 오지선 2019-09-26 470
44 첨부파일 2019년 7월 고객모니터위원회 결과 공지 오지선 2019-07-19 514
43 첨부파일 2019년 2분기 고객불만조치사항 보고 관리자 2019-07-19 515
42 첨부파일 2019년 5월 이용자부모회 결과공지 오지선 2019-06-03 486
41 첨부파일 2019년 1분기 이용자부모회 결과공지 관리자 2019-04-11 515
40 첨부파일 2019년 1분기 고객불만조치사항 보고 관리자 2019-04-10 489
39 첨부파일 2018년 4분기 고객불만조치사항 공지 관리자 2018-12-31 502
38 첨부파일 2018년 4분기 고객모니터회의 결과보고 한소희 2018-12-19 555
37 첨부파일 2018년 3분기 고객모니터회의 결과보고 한소희 2018-10-11 547
36 첨부파일 2018년 3분기 고객불만조치사항 공지 관리자 2018-09-30 552
35 첨부파일 2018년 7월 이용자부모회 결과 공지 한소희 2018-07-17 641
34 첨부파일 2018년 2분기 고객모니터회의 결과보고 한소희 2018-07-17 693
33 첨부파일 2018년 2분기 고객불만조치사항 공지 한소희 2018-07-17 784
32 첨부파일 2018년 1분기 고객모니터위원회 결과공지 관리자 2018-04-13 815
31 첨부파일 2018년 1분기 고객불만조치사항 공지 관리자 2018-04-13 877
30 첨부파일 2017년 4분기 고객불만조치사항 공지 관리자 2018-01-05 303
29 첨부파일 2017년 3분기 고객불만조치사항 공지 관리자 2017-10-04 297
28 첨부파일 2017년 2분기 고객모니터위원회 한소희 2017-09-13 1086