본문 바로가기 주메뉴 바로가기

나눔과 봉사

복지관소개

고객만족경영

시흥장애인종합복지관은 고객중심 서비스를 지향함에 있어
이용자의 참여와 존중을 실현하고, 편의증진과 만족도를 높이기 위해
복지관 이용과 관련된 칭찬, 감사, 불편 및 개선사항 등 다양한 의견을 듣기 위한
다양한 소통창구를 운영합니다.

고객불만 및 고충접수 안내
  • 1의견서 작성 후 복지관 1층 로비에 설치된 ‘고객소리함’에 건의
    2복지관 전화상담(대표번호 031-431-9114)
    3직접상담(복지관 2층 상담실)
    4이용 프로그램 및 서비스 담당자를 통한 건의사항 전달
    5SNS 1:1소통창구 이용: 복지관 카카오채널 ‘1:1 상담하기’
  • 고객불만함 우편함
고객불만 및 고충처리 절차
  • STEP 01
    고객불만 및 조치사항 접수 아이콘 이미지
    고객불만 및 조치사항 접수
    (고객소리함, 전화 등)
  • STEP 02
    고객불만 및 요청사항 분석, 조치계획 통보 아이콘 이미지
    고객불만 및 요청사항 분석, 조치계획 통보
    (접수 후 14일 이내)
  • STEP 03
    조치계획에 따른 고객불만 조치 실시 아이콘 이미지
    조치계획에 따른
    고객불만 조치 실시
  • STEP 04
    최종 조치결과 통보 아이콘 이미지
    최종 조치결과 통보
    (고객, 홈페이지, 1층 게시판 게시)
고객 모니터 위원회
구성
이용자 대표, 보호자 대표, 후원자 대표, 자원봉사자 대표, 복지관 대표
정기회의
분기별 1회 실시
회의내용
복지관 각종 프로그램, 직원 서비스, 행정서비스, 시설 및 환경, 이용고객 인권 및 욕구, 고충, 서비스 이용과정에서의 불편사항과 건의사항 등 지속적 점검 및 개선방안 모색
기타
기관은 문제점에 대한 시정 및 예방조치 대책 검토 후 처리결과 공고(홈페이지, 게시판 등)
접수 문의
운영기획팀 이규원
070-7008-8944